白小姐密码图|白小姐心水图库
 
生活晨報網 生活晨報微信 微博
現在位置:首頁> 新聞 > 國內
西安奔馳女車主哭訴維權始末
當事雙方已達成和解:換車、退費、補償
作者:佚名 日期:2019-04-18 出處:新華社、澎拜新聞、《北京青年報》等
    據西安市市場監督管理局4月16日晚間消息,哭訴維權的西安奔馳車主王女士(化名)和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
    17日,中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”,對奔馳女車主維權事件提出四點意見:汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務;汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為;企業聯合制定的PDI規則屬于行業自律規范,不應限制消費者權利;經營者應當尊重消費者權益,誠信、快捷解決消費糾紛。
    事件從發生到現在似乎已漸近尾聲,從女車主受訪講述、涉事店及奔馳公司數次發聲,到多部門介入調查,兜兜轉轉,像極了一出“連續劇”。
    盡管如此,這一事件確實推動了公眾對消費現象的較大關注。
一段哭訴維權視頻引發關注
    事情始于3月27日。當事人王女士在利之星奔馳4S店提了一款奔馳CLS300型號轎跑,總價約66萬元,首付20余萬元。
    據王女士向多家媒體講述,當日她曾反復向銷售人員詢問“這個車沒問題吧”,均被告知沒問題。王女士坐上自己的新車,剛開出4S店門,就發現儀表盤上提示“下一次加油時,加注1L發動機油”。
    銷售人員告訴王女士,這屬于正常情況,可能因是輛進口車,運輸過程中發動機油揮發所致,并承諾讓王女士第二天 (3月28日)將車開回4S店處理。
    當晚,王女士將車開到自己住所。3月28日一早,王女士將車開到4S店加機油,等到中午被告知需要對車做系統升級,還得德國方面配合。隨后,利之星奔馳4S店工作人員讓王女士先回去,稱當晚會把車送到她家。
    3月28日下午,4S店提出拆開發動機檢查,被王女士拒絕。
    王女士稱,事后她才得知,“當時他們(4S店)就知道我這個車發動機穿了,這是個肉眼可見的問題”。
    讓王女士不解的是,在3月27日提車前,利之星奔馳4S店曾對該車進行了長達5天的銷售前檢測(PDI),難道沒發現車輛存在質量問題?而奔馳車剛被4S店采購回來時,也要經歷一次檢查。
    接下來的10多天里,王女士陷入了“可以換車”“可以退車”到“只被允許更換發動機”的怪圈。
    王女士曾向多家媒體稱,在得知已購買的奔馳車可能存在發動機質量問題時,她當即提出要求退車或換車。利之星4S店當時同意了她的要求,但稱處理流程比較長,需等3天。
    4月1日,4S店告知王女士,退款比較麻煩,能否進行換車,并給予一定補償,3天時間辦理完成。王女士同意了該解決方案。
    4月4日,約定換車時間到期,4S店又提出為王女士所購車輛更換一臺發動機,并約定4月8日到店提車。
    4月8日,王女士被告知還需繼續等待。此時,利之星4S店方面一反此前態度,不再提退車、換車之事,稱按照國家汽車三包政策,王女士的車只能換發動機。
    購價66萬元的新奔馳車,剛開出4S店門就發現發動機漏油,經幾番協商不能退換車,只能更換發動機,王女士對此無法接受。
    4月9日,王女士前往利之星奔馳4S店討說法維權,情急之下坐在了一臺紅色奔馳展車引擎蓋上,向圍觀群眾哭訴了自己的這段購車維權遭遇。
    4月11日,王女士坐在4S店紅色奔馳車引擎蓋上哭訴維權的視頻流出,讓這起僵持了10多天的維權事件受到關注。
多部門介入推動雙方和解
    4月11日晚,利之星奔馳4S店通過郵件就此事回應媒體稱,他們已于4月9日與客戶消除誤解,達成共識;對此事給客戶帶來的困擾深表歉意,也感謝客戶的諒解等。
    12日上午,媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉,該局已介入調查。
    12日晚,車主王女士現身,復盤了提車以來與西安利之星汽車有限公司之間發生的糾葛。媒體報道稱,王女士否認與西安利之星達成協議。
    13日凌晨,媒體從西安市市場監督管理局高新分局獲悉,涉事的奔馳轎車已被封存,該局將委托有資質的檢測機構,對車輛進行檢測。
    同日,王女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了3個多小時的溝通協商,最終不歡而散。
    13日晚,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過微博發布聲明致歉,并透露已派工作小組前往西安展開調查,將盡快與客戶預約時間以直接溝通。同日,王女士表示,已向西安市市場監管局聯合調查組遞交資料,配合調查,繼續維權。
    14日凌晨,西安市互聯網信息辦公室官方微博發布消息稱,市場監管部門已對“利之星”立案調查,責成盡快退車、退款。
    同日,王女士稱,“付完首付款后,在不知情的情況下被開通奔馳金融,還被迫交納服務費1.5萬元,對方還要求把錢轉至一個私人賬戶,并且沒有發票”。對此,梅賽德斯-奔馳發表聲明稱:不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。
    15日,據媒體報道,陜西稅務12366客服電話工作人員稱,稅務部門密切關注西安利之星奔馳事件,正在積極核實調查西安利之星是否存在偷漏稅或涉稅違法行為。
    同日,西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林表示,該局成立專門執法小組進入奔馳4S店,如果檢查當中發現有違法違規的行為,將依法進行嚴厲查處。
    同時,媒體從中國銀保監會處獲悉,中國銀保監會已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。
    16日,央視記者從西安市場監管部門成立的專案組了解到,西安市稅務部門已介入此事調查。調查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組。
    16日下午,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發布聲明稱,將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,立即暫停該授權店的銷售運營。
    同時,有媒體從銀保監會了解到,中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查,調查正在進行中。
    16日晚,西安市市場監督管理局發布消息稱,車主王女士和西安利之星汽車有限公司已達成換車、補償等和解協議。涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,仍將依法依規進行調查處理。
    西安利之星汽車有限公司也發布媒體聲明,對客戶的不愉快體驗表示歉意,并稱已取得客戶諒解并達成共識,此事圓滿解決。
當事雙方和解協議書披露
    4月17日凌晨,有媒體從當事人王女士一方獲取了與奔馳達成的《諒解協議書》。協議書顯示:
    鑒于西安利之星和女車主雙方于2019年 2月 25日簽訂了編號為S-××××-151-5的《銷售合同》(“原合同”)。原合同簽訂后,女車主于2019年03月27日從西安利之星提取了一臺梅賽德斯-奔馳型號CLS300動感型轎跑車版車輛,底盤號為WDD2J4J××××679(“原車輛”),女車主隨后反映原車輛發動機滲漏機油,并于2019年3月28日將車輛送交西安利之星檢修,西安利之星檢查確認發動機滲漏機油。雙方于2019年04月15日在相互理解誠信守諾的原則下,以友好協商方式達成以下諒解協議。
    一、雙方同意由西安利之星在30日內為女車主更換一輛全新梅賽德斯-奔馳型號CLS300動感型轎跑車版車輛。女車主應在本協議簽訂次日將原車輛隨附文件交付西安利之星,并及時將原車輛過戶至西安利之星名下。
    二、西安利之星負責敦促第三方機構免除并返還墊資服務、代辦掛牌、抵押登記等服務費共15575元。
    三、西安利之星就更換的全新梅賽德斯-奔馳型號CLS300動感型轎跑車為女車主提供到店專人服務,以及不低于原車輛標準的裝修。
    四、西安利之星在本協議簽訂后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通補償費共計10000元。
    五、西安利之星自愿在女車主農歷生日時為她承辦一場生日會并承擔相關費用,同時邀請她前往奔馳廠家參觀汽車制造過程。
    六、雙方同意仍按照原合同約定事項繼續履行;本協議與原合同有沖突之處以本協議為準。本協議生效后,雙方對原車輛發動機機油滲漏問題的分歧已全部得以解決。
晨報綜合新華社、澎拜新聞、《北京青年報》等
上一篇:新華社四問汽車金融服務費 下一篇:召開春夏火災防控會

[1]

生活晨報網 http://www.wwlxm.icu 地址:山西省太原市高新區長治西巷5號 經營許可證編號:晉ICP備15000298號 晉新網備案證編號:14082029
晉公網安備晉公網安備 14019902000180號 網絡出版服務許可證:(總)網出證(晉)002號 違法和不良信息舉報中心舉報電話:0351-7117116
新聞熱線:0351-7117118 廣告/發行熱線:7117000/7117042 新聞監督:7117116 投遞質量:11185
建議使用1024x768分辨率 IE6.0以上,Netscape 6.0以上版本的瀏覽器瀏覽本站
舉報暴恐音視頻  山西省互聯網違法和不良信息舉報中心   互聯網違法和不良信息舉報中心  互聯網違法和不良信息舉報中心
白小姐密码图 彩票投注单打印软件 时时彩怎么才能稳赚钱 全天北京pk10赛车计划稳定 11选5杀号稳赚技巧 天津时时官方投注 时时彩两面盘高胜率规律 pk10赛车免费预测软件 pc蛋蛋大小单双稳赚技巧 彩客网完整比分直播 时时彩毒胆有什么规律
彩票投注单打印软件 时时彩怎么才能稳赚钱 全天北京pk10赛车计划稳定 11选5杀号稳赚技巧 天津时时官方投注 时时彩两面盘高胜率规律 pk10赛车免费预测软件 pc蛋蛋大小单双稳赚技巧 彩客网完整比分直播 时时彩毒胆有什么规律